Práci asistentky (nejen ve firmě Extéria) je někdy možné přirovnat k práci v call centru. Také se oslovují zákazníci, také se sjednávají schůzky, také se vyžaduje hlavně komunikativnost, která je však dnes zapotřebí na většině pracovních pozicích. Pokud však pracujete jako asistentka, vyplatí se vědět či znát několik aktuálních trendů, které se vztahují ryze pro práci v call centru. Jednotlivé trendy totiž mohou pomalu, ale jistě ovlivnit i vaši pracovní náplň.
Aktivně se využívají cloudové technologie
Cloudové technologie se využívají už nějaký ten pátek, ale letos se eviduje zvýšený zájem o tento typ služeb. Důvodem toho je předně fakt, že ještě stále mnozí pracovníci pracují z pohodlí domova a cloudové technologie jim výrazně pomáhají v běžné činnosti. Díky těmto technologiím mohou i vzdálené asistentky komunikovat se spotřebiteli a zákazníky stejně, jako kdyby museli být ve své kanceláři. Zároveň jsou „napojeny” na své vedoucí.
Co se jeví jako jistá nevýhoda cloudových řešení, tak jsou časté výpadky, které umí pořádně potrápit. Bohužel nejsou ojedinělé ani poruchy a některé interní systémy mohou být náročnější na obsluhu.
Automatické systémy, které zpracovávají hovory
Automatický hlas v telefonu, který vás navede k problému, jehož zrovna řešíte, už není typický jenom pro call centra, ale také pro reklamační oddělení v podniku. Možná si říkáte, že se jedná o něco, co asistentkám bere jejich práci, ale naopak – s pomocí automatických systémů je práce efektivnější a asistentky zvedající telefony ihned vědí, jaký je problém volajícího či kdo konkrétně hledá. Vyvarujeme se tak dlouhému hledání zákazníka nebo tomu, že na jeho hovor nebudeme dostatečně připraveni.
Došlo opět na SMS marketing
I když si mnoho lidí myslelo, že takzvaný SMS marketing je mrtvý, v době krize se po něm opět sáhlo. Díky textovým zprávám mohou asistentky nebo samotní vedoucí společnosti reagovat na problémy zákazníků takřka ihned.
